Vaš stik s podporo

Kako stopim v stik z Oshi Casino?

Pišite, pokličite ali odprite klepet; pomoč pri Oshi Casino teče 24 ur na dan, vsak dan v letu.

Stopite v stik Minimalni polog 19 €

Izplačano danes

128,147 €

6,444 Igralcev zdaj

Licencirano delovanjeLicenca OGL/2012/3917/953, Gaming Control Board Curaçao, revizije BMM Testlabs in eCOGRA

Hitre izplačilnicePovprečno 7 minut za dvig, 30M € izplačil na teden, do 90.000 € na transakcijo

Varovani podatki256-bit AES šifriranje in varne komunikacijske poti za vse transakcije

Oshi Casino vam stoji ob strani

Oshi Casino odgovarja po treh poteh

Ko se zatakne pri vplačilu, prijavi ali izplačilu, izberite pot, ki vam ustreza.

Prej klepet kot e-pošta

Najhitrejši odgovor dobite v klepetu v živo, kjer vam svetovalec odgovori v približno petih minutah in takoj pogleda vaš račun.

Odprite klepet

Ko nimate časa čakati na klepet

Za dokumente in daljša vprašanja pišite na [email protected]; odgovor običajno prispe v šestih urah, tudi ponoči.

Pišite

Pogovor brez tipkanja

Če raje govorite, pokličite +386 1 703 02 84 po srednjeevropskem času; svetovalec se oglasi v približno treh minutah.

Pokličite

Iz Slovenije, brez ovir

Stopite v stik s podporo iz Slovenije

Skrb, da se boste morali pogovarjati v tujem jeziku ali čakati do jutra, tu ne drži.

Stik

Telefon za Slovenijo+386 1 703 02 84

Časovni pasCET

Jeziki podporeslovenščina, angleščina, nemščina, ruščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/3917/953

Pomoč

Pomoč pri igriAnonimni hazarderji Slovenija, Družinski center Dravlje, Nacionalni register samoizključenih

Pripravite podatke in odgovor pride hitreje

Pet podatkov pokrije skoraj vsako vprašanje, ki ga prinesete s seboj.

e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
številka igralnega računa ali vzdevek
datum in znesek spornega vplačila
kratka zgodba o tem, kaj se je zgodilo
zaslonska slika sporočila ali napake

Oshi Casino vas usmeri

Namesto splošnega naslova točna pisarna

Vaše vprašanje prispe naravnost k tistemu, ki ga reši, brez prepisovanja med oddelki.

Račun

Splošna podpora, vsa vprašanja[email protected]

Preverjanje dokumentov, potrditev identitete[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe, najprej k nam[email protected]

Osebni podatki, zahteve glede zasebnosti[email protected]

Poslovanje in partnerska sodelovanja[email protected]

Preverjanje izvora

Podjetje, licenca in naslov za pisanje

Po tem pregledu veste, kdo upravlja igralnico, kdo jo nadzira in kam pisati.

Podjetje

Pravno imeOshi Casino N.V.

Matična številka982938

NaslovHeelsumstraat, Willemstad, Curaçao

Licenca

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2012/3917/953

Pisni stik

E-pošta za podporo[email protected]

Preden pišete

Kar vas najpogosteje ustavi pri igri

Ta blok vam prihrani čakanje: pet odgovorov, ki jih igralci v Sloveniji najpogosteje iščejo.

računKdaj lahko sploh dobim pomoč?+

Na voljo smo 24 ur na dan, vsak dan v letu, tudi ponoči in ob koncu tedna. Podpora dela po srednjeevropskem času, zato se odziv ob nedeljah zjutraj ne razlikuje od delovnega dneva.

računAli moram poslati osebno izkaznico?+

Preverjanje računa običajno traja dve uri, ko so dokumenti jasni in berljivi. Če je fotografija zamegljena, se postopek zavleče, zato priložite osebno izkaznico ali potni list, dokazilo o naslovu in fotografijo plačilne kartice hkrati.

računKaj, če dvomim v poštenost igre?+

Igre pri nas poganja Oshi Casino N.V. pod licenco OGL/2012/3917/953, ki jo izdaja Gaming Control Board Curaçao. Če dvomite o poštenosti igre, lahko rezultate preverijo še BMM Testlabs in eCOGRA.

računKdaj moram razkriti svoje podatke?+

Da vas prepoznamo, zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in vaše ime. Gesla ne potrebujemo nikoli in vas zanj ne bomo prosili, niti v klepetu niti po telefonu.

računKaj, če ne razumem angleško?+

Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in ruščini. Če vam je lažje v maternem jeziku, pišite v slovenščini in odgovor bo prišel v istem jeziku.

Delovni čas

Preverite, kdaj boste dobili odgovor

Najpogostejša skrb je, da boste čakali v prazno, zato so spodnji časi merjeni.

Klepet v živo

Klepet, odprt24 ur na dan

Klepet, prvi odgovordo pet minut

Časovni pas straniCET

E-pošta

Naslov e-pošte[email protected]

E-pošta, odgovordo šest ur

Telefon

Telefon+386 1 703 02 84

Telefon, čakanjedo treh minut

Ko odgovor ne zadostuje

Ko se z odgovorom ne strinjate

Ta pot je namenjena trenutku, ko ste prejeli odgovor, ki vas ni prepričal.

Sledljiva pritožba

Najprej pišete na [email protected] in v sporočilo vključite številko računa, datume in zneske. Vsaka pritožba dobi svojo številko, da jo je mogoče spremljati.

Oshi Casino odgovori pisno

Odgovor prejmete pisno, običajno v nekaj urah, in v njem piše, kaj so preverili. Če kaj ni jasno, lahko na isto sporočilo odgovorite z dodatnim vprašanjem.

Zahteva za ponovno presojo

Če rešitev še vedno ne sprejmete, zaprosite za ponovno presojo in navedite, kateri del odgovora se vam zdi napačen. Pritožba se nato dvigne na višjo raven pregleda.

Ko pomoči znotraj ni več

Šele ko so vse notranje poti izčrpane, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao kot nadzorni organ iz licence. Priložite dosedanjo korespondenco in številko pritožbe.